INFORMACIÓN SOBRE LA COMPRA

• Pedidos y Especificaciones

La confirmación de pedido contendrá los detalles de su pedido y el precio. Es responsabilidad del cliente revisar antes de añadir el cuento al Carrito que todos los datos que ha introducido son correctos y verificar la que la sección de complementos se ajusta a su elección. El no hacerlo puede conllevar a un procesamiento erróneo del pedido y E-nans no se podrá hacer responsable de ello.

Si busca un producto que no aparece en la página web, si necesita más información o si algún apartado del proceso de compra no se adapta a sus necesidades, por favor, envíe un correo electrónico a info@e-nans.com  explicando en qué le podemos ayudar.

• Pago

El pago de nuestros productos se realiza a través de un proveedor externo de servicios de pago. Utilizamos una plataforma bancaria que cuenta con un módulo de administración en línea que integra una poderosa herramienta de control de riesgos. Los datos de las tarjetas de crédito son recopilados directamente por la entidad bancaria encargada de procesar el pago, por lo tanto, e-nans.com no los manipula ni almacena en ningún momento. Esto garantiza la máxima seguridad y confidencialidad en todas las transacciones.

• Envíos

— Envío Mensajería 8,49 € (España)

— Correo ordinario 4,99 € (España)

— Punto de recogida sin coste (Solo en Barcelona)

Plazos de envío:

El plazo de envío depende de la modalidad de envío que se elija, suele ser de entre 3 y 7 días laborables. En caso de necesitar una entrega urgente o puntual, se debe contactar con e-nans para tratar de encontrar la forma de hacerlo posible.

Modalidad Correo Ordinario

La modalidad de envío por correo ordinario está sujeta a la operativa puntual de Correos y no dispone de seguimiento.

El envío por Correo Ordinario generalmente toma de 3 a 5 días en ser entregado. Si el sobre no cabe en el buzón del destinatario, el cartero dejará una nota de aviso para que lo recojas en la oficina de Correos, asegurando así que el sobre no se extravíe. Es importante destacar que este tipo de envío no incluye un número de seguimiento, por lo que no es posible rastrear su ubicación durante el proceso de entrega.

Si después de este período de tiempo el paquete no ha llegado y el cartero no ha dejado una nota de aviso para su recogida en la oficina, ya sea debido a la ausencia del destinatario o porque el paquete no cabe en el buzón, te recomendamos que te dirijas a tu oficina de Correos. Allí, solicita que revisen si el paquete se encuentra en sus instalaciones y proporciona la dirección del remitente y del destinatario como referencia.

Recuerda que los envíos por correo ordinario se mantienen en la oficina de Correos durante un período de 15 días. Pasado ese tiempo, si el paquete no ha sido recogido, será devuelto a nosotros. En tal caso, nos pondremos en contacto contigo para acordar las condiciones de un nuevo envío.

Es importante tener en cuenta que una vez que hemos entregado el paquete a Correos, perdemos el control sobre el proceso de entrega, y la responsabilidad recae en la entidad postal. No podemos intervenir en la gestión de la entrega ni garantizar plazos exactos.

Modalidad Mensajería

En la modalidad de envío por mensajería, la entrega es de tres días máximo y dispone de seguimiento.

Queremos recordarte que es fundamental que estés atento para recibir la entrega en la fecha establecida. Nuestro servicio de mensajería se compromete a realizar la entrega en un plazo de 3 días hábiles. Este tipo de envío cuenta con un número de seguimiento, lo que te permitirá rastrear la ubicación del paquete en todo momento durante el proceso de entrega.

Sin embargo, si el paquete no puede ser entregado, se depositará en un punto de recogida. La agencia de mensajería notificará al destinatario para que lo recoja en dicho punto. Transcurridos diez días sin que el remitente lo haya recogido, el paquete será devuelto. En tal caso, el remitente será responsable de los gastos asociados a la devolución, así como de los gastos de un nuevo envío. Es importante señalar que si la entrega no se pudo efectuar debido a una dirección incorrecta, el remitente también deberá asumir los gastos de devolución y del nuevo envío.

Nosotros queremos brindarte el mejor servicio posible, por eso te recomendamos estar atento y disponible para recibir tu paquete dentro de los 2 días hábiles estipulados. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte en todo lo que necesites.

• Devoluciones

Los cuentos personalizados de e-nans tienen una garantía de 7 días desde su recepción, que cubre únicamente defectos de fabricación (errores graves de impresión o encuadernación, páginas en blanco, etc.).

En caso de detectar uno de estos defectos, el cliente deberá enviar pruebas gráficas. Una vez verificado, e-nans procederá al envío de un nuevo producto sin coste adicional.

Del mismo modo que en cualquier publicación comercial, nuestros cuentos pasan por correcciones ortográficas, pero de forma excepcional pueden aparecer pequeñas erratas tipográficas (una coma, un punto o una letra repetida). Estas incidencias no afectan al uso ni a la conformidad del producto y no se consideran defectos de fabricación, por lo que no dan derecho a devolución.

Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar minuciosamente los datos antes de añadir el producto al carrito. Bajo ninguna circunstancia e-nans asumirá la responsabilidad por errores cometidos al completar el formulario de personalización.